Conseiller technique

Opportunité d’emploi
Poste permanent de conseiller technique à Val-d’Or – Centre du camion ACE
Référence : VD19-0315

Sommaire du poste: aviseur technique

Sous l’autorité du directeur général associé du Centre du camion ACE, le conseiller technique est responsable de la relation entre le client et le service technique de la concession. Le conseiller technique répond aux demandes des clients au comptoir ou par téléphone en s’assurant constamment d’offrir un service de qualité lors des entretiens ou des réparations effectués en concession. Son rôle est de planifier l’ensemble des entretiens et réparations devant être entrepris par la concession tout en optimisant la planification de son équipe. Le conseiller technique est le lien entre l’atelier et la concession. En collaboration avec le contremaître, le conseiller technique est responsable des commandes  et suivis de pièces.  Il s’assure de la satisfaction de la clientèle et trouve des solutions aux problèmes.  Son travail s’effectue tout en respectant les procédures et politiques de l’entreprise.

 

Principales responsabilités:

  • Répondre au téléphone rapidement avec courtoisie;
  • Aider les clients avec leurs problèmes de mécanique, peu importe où il se retrouve (Ex. : Unité de service, remorqueuse, concessionnaire le plus proche, etc.);
  • Promouvoir les spéciaux et les entretiens préventifs (historique);
  • Rappeler les clients pour les pièces en commande reçue et leur donner un rendez-vous pour la réparation;
  • Faire les estimés pour les réparations des camions des clients (les estimations doivent en tout temps être approuvées par le directeur général ou le contremaître);
  • Prendre les plaintes du client (vérifier historique);
  • Remplir le bon de travail avec le plus d’information possible et en faire le suivi avec le client;
  • S’assurer de toujours inscrire les commentaires avec le client et mettre à jour les informations pertinentes au fur et à mesure de l’avancement des travaux;
  • Établir si les réparations à effectuer sont dans les barèmes de garantie. En cas de doute, vérifier avec le préposé aux réclamations ou le contremaître, à défaut de pouvoir vérifier, aviser le client qu’il devra payer la facture, qui lui sera ensuite créditée s’il y a lieu;
  • Remettre le bon de réparation au contremaître et vérifier l’échéance des réparations;
  • Effectuer les commandes et les suivis de pièces en collaboration avec le contremaître;
  • Faire le suivi des réparations sur une base systématique et tenir le client informé sur l’avancement des réparations;
  • S’assurer que tous les documents sont remplis au complet et que l’information soit exacte;
  • Fermeture des bons de réparation;
  • Toutes autres tâches connexes.

 

Exigences du poste:

  • Détenir un diplôme d’études secondaires;
  • Des études spécialisées en approvisionnement ou un DEP de conseiller technique sont un atout;
  • Expérience dans le domaine du camion;
  • Avoir un minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • Bonnes connaissances de la suite office, Excel intermédiaire;
  • Fortes habiletés reliées au service à la clientèle;
  • Connaissances en mécanique de machinerie lourde sont des atouts;
  • Être proactif;
  • Bonnes aptitudes à la communication et au travail d’équipe;
  • Avoir un esprit de synthèse et être persuasif;
  • Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression;
  • Bonne capacité d’analyse et de résolution de problème;
  • Sens de l’organisation, minutie, et du souci des détails;
  • Sens des priorités, initiative et autonomie;
  • Permis de conduire valide au Québec.

Conditions de travail:

  • 40 heures par semaine;
  • Temps supplémentaire (taux et demi) après 40 heures de travail par semaine;
  • Gamme complète d’assurances collectives comprenant soins médicaux et dentaires payées à 50% par l’employeur après 3 mois de service continu;
  • Programme de REER disponible dès l’embauche;
  • Défis quotidiens, opportunité de développement de carrière à court, moyen et long terme selon les ambitions de l’employé.

En joignant notre équipe, vous relèverez des défis de carrière à la hauteur de vos ambitions et vous évoluerez dans une entreprise en pleine expansion. Faites parvenir votre candidature, en spécifiant le titre du poste et le numéro de référence, via le formulaire ou par courriel au Service des ressources humaines à l’adresse suivante : rh@acemecanique.com

Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Postulez maintenant

Formats acceptés: .pdf, .odt, .doc et .docx, maximum 5 Mo.